Gebroeders Rossig - Alie Exprezz

Wat geeft een AliExpress-geschil?

Aliexpress.com is een populaire Chinese site. De vraag naar het middel wordt verklaard door een enorme selectie aan producten en lage prijzen. Deze combinatie trekt kopers aan. Maar soms is de klant ontevreden over de kwaliteit van het product of besluit hij de aankoop uit te stellen.

Artikelinhoud

Waarom heb ik een geschil nodig op AliExpress

Wat geeft een AliExpress-geschil?

Elke klant op AliExpress wordt beschermd door het Escrow-programma, dat de geschiktheid van commerciële transacties regelt. Daarom krijgt de koper in geval van schending van de overeenkomst het recht om een ​​geschil te beginnen met AliExpress om het geld terug te betalen.

De meest voorkomende reden voor een geschil is een overtreding van levertijden of een slechte kwaliteit van het ontvangen product.

Opgemerkt moet worden dat de tegenpartij pas de betaling ontvangt na ontvangst van de bevestiging van de koper of het verstrijken van de orderbeschermingsperiode. Daarom is het nutteloos om naar de verkoper te schrijven, een persoon kan het geld niet teruggeven en de bestelling annuleren, omdat er nog niet voor is betaald. De enige optie voor de koper om zijn rechten te beschermen, is door te betwisten.

Het moet gezegd worden dat de sitepagina's al lang gerussificeerd zijn, wat de situatie enorm vergemakkelijkt.

Hoe open je een geschil op AliExpress: volgorde van acties

Om een ​​terugbetaling te garanderen, moet u strikt de instructies volgen:

  • Nadat u een besluit heeft genomen om een ​​geschil te starten, moet u een bestelling openen en in het veld tegenover het product op de knop met de inscriptie een geschil openen ;
  • Op de pagina die verschijnt, is het nodig om aan te geven of de bestelde goederen zijn ontvangen of niet. Dit zal u toelaten om de reden te verduidelijken en een oplossing uit het voorgestelde systeem te kiezen;
  • Als de bestelling bijvoorbeeld op tijd is ontvangen maar defect is, selecteert u het item ja . In dit geval verschijnt een lijst met redenen, waaronder de koper de meest geschikte situatie moet kiezen;
  • Nadat u de reden heeft gekozen, moet u uw vereisten aangeven en bewijzen van juistheid;
  • Bij het bepalen van het geldbedrag kunt u kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling voor het product zelf, evenals voor de levering ervan. Als u kiest voor een gedeeltelijke terugbetaling, moet u het vereiste bedrag invullen;
  • Houd er rekening mee dat een volledige terugbetaling een retourzending inhoudt. In dat geval komt de betaling voor de levering voor rekening van de koper. Daarom is de beste oplossing vaak een gedeeltelijke terugbetaling, waarbij het defecte product niet hoeft te worden geretourneerd. Het bedrag van de vergoeding in dit gevalae wordt bepaald door de koper;
  • U moet een bericht voor de verkoper achterlaten in het daarvoor bestemde veld. Ondanks de Russische taal van de pagina's, wordt aanbevolen om de correspondentie in het Engels te voeren, aangezien een zeldzame Chinese vertegenwoordiger vloeiend Russisch spreekt. Zelfs automatische vertalingen helpen vaak niet;
  • Een video of foto wordt vaak gebruikt als bewijs van een slechte productkwaliteit. Er is een speciale knop Bijlagen toevoegen om ze te downloaden. U kunt bestanden tot 2 MB uploaden in formaten: bmp, jpeg, png, gif;
  • Als het bestand groter is dan 2 MB, wordt het eerst geüpload naar www.mediafire.com en worden de resulterende links ingevoegd in het bericht dat bedoeld is voor de verkoper.
  • Nadat u ervoor heeft gezorgd dat de velden correct zijn ingevuld, klikt u op de knop verzenden .

Wanneer er een geschil ontstaat over een overtreding van de levertijd, zal de procedure iets anders zijn:

  • Aangezien er een geschil is over AliExpress vanwege een overtreding van de levertijd, geeft het verzoek niet de mogelijkheid aan om een ​​gedeeltelijke terugbetaling te krijgen. De inning van het volledige bedrag van de eerste betaling wordt automatisch ingesteld;
  • Verder volgt het invullen van de velden het hierboven beschreven schema;
  • De klant legt uit dat de levertijd is geschonden, beschrijft de situatie en levert bewijs van zijn onschuld en drukt op de knop verzenden , waardoor een geschil wordt geopend.

Na het begin van het geschil verschijnt een pagina waarop de oorspronkelijke status wordt aangegeven - in afwachting van de goedkeuring van het geschil door de verkoper. De tegenpartij krijgt een bepaalde termijn om te antwoorden. De teller is ook op de pagina aanwezig. Als de verkoper aan het einde van de toegewezen tijd niet reageert, wordt het geschil automatisch in het voordeel van de koper opgelost.

Als u de voorwaarden van het geschil moet wijzigen, bijvoorbeeld om een ​​fout te corrigeren die is gemaakt bij het invullen van de velden, kunt u de knop bewerken gebruiken. Gebruik de knop geschil annuleren om het geschil te annuleren.

Op hetzelfde tabblad wordt alle correspondentie met de verkoper over de nuances van de bestelling, die werd gevoerd vóór het begin van het geschil, gepresenteerd. Verdere correspondentie wordt ook op de pagina opgenomen nadat het geschil is geopend. Daarom is er ruimte voor aanvullend bewijs.

Informatie over het afhandelen van geschillen kan worden bekeken in uw persoonlijke account, sectie Mijn AliExpress / Transacties / Geschillen en restituties.

Hoe een geschil op AliExpress te verergeren als de verkoper geen schuld toegeeft

Na het openen van een geschil kunnen gebeurtenissen zich als volgt ontwikkelen:

Wat geeft een AliExpress-geschil?
  • De verkoper maakt geen bezwaar en is bereid de schade te vergoeden;
  • De verkoper reageert niet op het bericht en het geld wordt automatisch door het systeem betaald;
  • De verkoper biedt zijn eigen voorwaarden.

In de derde optie moet u uw toevlucht nemen tot escalatie van het geschil over AliExpress:

  • Veranderingen in de status van geschillen zullen plaatsvinden op de pagina Mijn AliExpress / Transacties / Geschillen en terugbetalingen. U hoeft geen van de voorgestelde opties te kiezen, eerst is het raadzaam om te zien welke voorwaarden de verkoper stelt;
  • Er verschijnt een tijdteller op de pagina waarin de koper de voorwaarden van de tegenpartij moet accepteren of een oplossing moet voorstellen die voor beide partijen aanvaardbaar is;
  • Als een compromis niet mogelijk is, zal het sitebeheer naar een verdere oplossing voor het probleem zoeken.

Het is belangrijk om op het bedrag van de claim te letten, aangezien de verkoper het recht heeft om het te veranderen in 0. Als je het feit ongewijzigd laat, wordt het geschil een claim en is het bijna onmogelijk om het bedrag van de financiële compensatie te wijzigen.

Als de koper akkoord gaat met de voorwaarden van de verkoper, wordt het geschil geannuleerd. Houd er echter rekening mee dat wanneer aan de voorwaarden is voldaan, de respondent het geschil kan heropenen als de tijd op het loket nog niet is verstreken. Daarom wordt aanbevolen om, met een korte resterende tijd, eerst een verzoek in te dienen om de beschermingsperiode van de betwiste bestelling te verlengen en pas nadat u zich ervan heeft vergewist dat de verkoper de tijd heeft verlengd, het geschil te sluiten.

Als het mogelijk was om tot een wederzijdse overeenkomst te komen, klik dan op de knop accepteren . U kunt de voorwaarden wijzigen met de knop bewerken . In dat geval moet u de reden voor het geschil, het bedrag van de schadevergoeding en de wens om het product te retourneren opnieuw aangeven. De status van de bestelling verandert in afwachting van goedkeuring van het geschil door de verkoper en de tijdteller begint opnieuw af te tellen.

Escalatie betekent dat de twee partijen geen oplossing hebben gevonden en dat het geschil ter overweging wordt voorgelegd aan de sitebeheerder.

Door op het geschil verergeren te klikken, ontvangt de koper een melding waarin hij wordt gevraagd de aanwezigheid van al het benodigde bewijs te bevestigen. Vervolgens kan nieuw bewijs alleen worden toegevoegd op verzoek van de administratie van de bron.

Wat geeft een AliExpress-geschil?

Nadat je hebt gecontroleerd of al het bewijs is geladen, klik je nogmaals op escaleer het argument . Als er iets moet worden toegevoegd, gebruik dan nee bedankt en keer terug naar de bewerkingspagina.

Als u op het geschil escaleert klikt, wordt de bestelstatus weergegeven als geëscaleerd. Nu hangt niets meer af van de koper.

Het enige dat hij kan doen, is weigeren te betwisten als de verkoper heeft besloten akkoord te gaan met de vereisten. Anders wordt de bestelling automatisch gesloten door de beslissing van de administratie.

Beoordeling van claims duurt 15-60 dagen, de beslissing is definitief. Nadat de koper het geschil op AliExpress heeft gewonnen, wordt het geld binnen 7-10 dagen geretourneerd.

Mijn AliExpress bestelling komt niet aan omdat het adres niet klopt! Wat nu?

Vorige post Schoenenrekken: overzicht van opties
Volgend bericht Snel en smakelijk eten koken: geheime recepten